Bijna iedereen heeft tegenwoordig een facebook pagina. Dit kan zowel een persoonlijke als een zakelijke pagina zijn, maar maak je ook gebruik van Facebookgroepen? En als je in één of meerdere Facebookgroepen zit, gebruik je deze dan strategisch voor jouw bedrijf? Nu het steeds moeilijker wordt om organisch zichtbaar te worden, is het handig om hier wat dieper te duiken. 

Het verschil tussen pagina’s en groepen

Het grootste verschil tussen een Facebookpagina en een groep is dat het bij een Facebookgroep niet langer een one-way street is. Iedereen kan berichten plaatsen en daardoor wordt het gevoel van een community versterkt. Een ander verschil is dat je veel verschillende groepen kunt aanmaken, bijvoorbeeld voor verschillende subdoelgroepen of klanten. Zo kun je veel gerichter met deze subgroep communiceren. Bovendien zorgt ‘lid’ zijn van een groep ook voor meer interactie en zijn jouw leden actiever dan jouw volgers. Tenslotte focust Facebook zich steeds meer op deze communities. Hierdoor zijn de berichten die in een groep geplaatst worden beter zichtbaar dan berichten van een pagina.

Zelf een Facebookgroep starten voor jouw community

Je zou natuurlijk zelf een Facebookgroep kunnen starten voor jouw community. Dit zijn jouw klanten, volgers of mensen die ook werkzaam zijn binnen jouw vakgebied. Door gericht informatie te delen kun je mensen betrekken bij jouw community. Ook kunnen groepen heel waardevol zijn om betalende klanten iets extra’s te bieden. Aanvullende informatie of een speciaal voor hen ingerichte omgeving.

Tips voor het creëren van een Facebookgroep

1. Zorg dat jouw groep een duidelijk doel heeft en communiceer dit doel ook.
2. Bedenk van tevoren of het een besloten of een open groep wordt. Mag iedereen de berichten zien of juist niet? En als het besloten groep wordt, wie mag nieuwe leden toelaten? Alleen jij of ook andere leden?
3. Houd zelf de regie: stel duidelijke regels op, wees actief en plaats ook regelmatig zelf berichten in de groep.
4. Geef de groep een sterke naam, die ook goed vindbaar is op Facebook.

Als je zelf geen groep start

Als je zelf geen Facebookgroep start kan het alsnog heel waardevol zijn om actief te zijn in Facebookgroepen. Dit zijn groepen waar jouw doelgroep – oftewel jouw ideale klant – zich bevindt of waar gelijkgestemden of mensen uit jouw vakgebied hun kennis en ervaringen delen. Hier kunnen namelijk mooie samenwerkingen of opdrachten uit voort komen.

Hoe maak je strategisch gebruik van Facebookgroepen?

Heel leuk allemaal, maar hoe reageer je dan op een bericht in zo een Facebookgroep? Heel simpel. Check de berichten die passen bij jouw missie, onderneming en persoonlijkheid en geef behulpzame adviezen waar mensen echt iets aan hebben. Meteen een hele salespitch online gooien werkt vaak averechts, tenzij hier echt om wordt gevraagd. Natuurlijk kun je wel jouw brand personality laten doorschemeren. Als iemand daardoor getriggerd wordt, kan hij of zij meteen doorklikken naar jouw profiel. Extra tip: zorg dat jouw website of bedrijfspagina goed zichtbaar is op je privé profiel.

Voorbeeldje: stel je bent een grafisch vormgever en jouw ideale klant vraagt hoe ze het beste een moodboard kan maken. Dan geef je zo goed mogelijk antwoord, zodat ze daar ook daadwerkelijk zelf mee aan de slag kan. Hiermee laat je aan haar – en iedereen die meeleest – zien dat je verstand van zaken hebt. Grote kans dat ze de volgende keer jouw tagt in een oproep naar een grafisch vormgever! En ook al komt er niet direct business uit, je zorgt er wel voor dat je zichtbaar bent bij jouw doelgroep.

Meerdere opties voor strategisch Facebook gebruik

Kortom, Facebookgroepen zijn heel waardevol om tactisch in te zetten voor jouw bedrijf. Of je nu zelf een groep gaat opstarten of alleen actief bent in Facebookgroepen waar jouw ideale klant zich bevindt. In beide gevallen kunnen deze groepen jou en jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Meer weten over dit onderwerp? Het boek Community Marketing van Stephanie Duval en Nele Pieters gaat hier nog verder op in! Absolute aanrader.

Ben jij een creatieve vrouwelijke ondernemer en wil je alvast deelnemen aan een groep met gelijkgestemden? Word dan lid van de Confetti Collective Facebookgroep!

Bewaar op Pinterest

Krijg je vaak dezelfde vragen van klanten? Of gebeurt het weleens dat een (potentiële) klant iets doet of zegt waarvan jij denkt: ‘niet weer diezelfde actie of opmerking’… Heb je het weleens met collega’s of anderen binnen jouw branche over bepaalde vooroordelen of veelvoorkomende situaties die niet altijd even positief zijn? We’ve all been there.  En soms even zeuren moet ook gewoon kunnen. Maar vandaag willen we je vragen even kritisch te kijken naar deze zaken. Kun je ze je klant eigenlijk wel kwalijk nemen? Of komt een bepaalde vraag of situatie misschien echt te vaak voor? Is het iets dat jij had kunnen en willen voorkomen?
Kortom: is het iets dat je kunt ‘oplossen’ door het educate your client concept?

Educate your client gaat over het opvoeden van je klanten. Waarvan we ons kunnen voorstellen dat het in eerste instantie een beetje gek klinkt. Maar zie het zo: jij nodigt een klant uit in jouw wereld. Jij bent de specialist en jij bent daarom degene die ze moet onderwijzen over bepaalde dingen. Want als jij wilt dat klanten bepaalde dingen vooraf regelen, uitzoeken, of zich simpelweg ergens op moeten instellen, dan zul je ze dit moeten vertellen.  Als jij je klanten vooraf vertelt waar ze op moeten letten, dan zullen ze 9 van de 10 keer naar je luisteren en je advies ter harte nemen. Het zorgt ervoor dat jij je werk beter kunt doen, maar ook dat klanten met een nog veel beter gevoel bij jou afnemen. Het versterkt je expertpositie en zorgt ervoor dat je klanten jou niet snel meer zullen vergeten.

Je wilt dus dat je klant alle kennis in huis heeft om optimaal gebruik te kunnen maken van jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan:

• Bloomon die bij de eerste bos bloemen die je bestelt een uitgebreide uitleg stuurt over hoe je de bloemen schikt & hoe je ze verzorgt. (Want: anders ziet jouw bos bloemen er heel anders uit dan op de reclame, of wordt al snel slecht – waardoor je minder tevreden zult zijn met de dienst).
• Apple die allerlei gratis workshops organiseert bij de Apple store, om te leren omgaan met je nieuw gekochte iPad of iPhone.
• De Levi’s medewerker die je in de winkel vertelt hoe vaak en hoe je de broek precies moet wassen zodat deze zo lang mogelijk mee gaat en mooi blijft.
• Een website designer die je precies vertelt hoe je een moodboard voor je website maakt. Zodat alle keuzes bewust en met de juiste redenen gemaakt worden, en er sneller toegewerkt kan worden naar het eindresultaat waar de klant naar op zoek is.
• Een fotograaf die kledingtips stuurt voor een fotoshoot, zodat het eindbeeld vele malen mooier is dan wanneer mensen ‘foute’ kledingkeuzes zouden maken die minder goed overkomen op beeld.

Don’t market to your customers, educate them instead – William Craig, for Forbes

Bovendien is ‘educate your client’ een hele sterke manier om potentiële klanten aan je merk te verbinden en aan hen te verkopen. Pure reclame kan mensen vaak gestolen worden, maar wanneer ze iets van waarde ontvangen (in dit geval kennis) zijn ze al snel fan. Hoe tof is het dus, om op deze manier klanten aan te trekken. Om ze iets van waarde mee te geven, waar zij van profiteren, maar jij ook wanneer ze iets bij je afnemen. Ze zijn dan al (gedeeltelijk) voorbereid en klaar voor jouw product of dienst!
Wanneer je dit concept goed inzet en de juiste kennis op het juiste moment deelt zorgt het voor meer (ideale) klanten, een hogere omzet (want: meer klanten maar ook meer kansen voor upsells) en een hogere klanttevredenheid. Wat dan weer zorgt voor meer klanten, you get the point.

Aan de slag met ‘Educate your Client’

Vragen die jij jezelf kunt stellen om te kijken wat jij kunt doen qua het delen van kennis met je klanten zijn:

• Welke vraag krijg je vaak van (potentiële) klanten en in welk stadium van jullie samenwerking. (Zorg dan dus dat je het antwoord daartoe / die kennis al daar vóór deelt.
•  Wie is jouw ideale klant? en hoe zit het met zijn of haar kennis wat betreft jouw product of dienst? (Tip: heb je hier eigenlijk geen idee van? Ga dan eens in gesprek met een ideale klant en vraag het hem of haar.)
• Zijn er bepaalde complimenten die je vaak krijgt en waar je heel blij van wordt? Centreren deze zich rondom een bepaald onderwerp of een bepaalde eigenschap die jij hebt? Kun je dat misschien verder uitbouwen of benadrukken?
• Heb je weleens een klacht gekregen? En was die te voorkomen door het delen van de juiste kennis op het juiste moment?
• Zijn er bepaalde vooroordelen over jouw dienst die je weg zou willen nemen?
• Over welk onderdeel van je bedrijf kun jij uren vertellen? En is dit iets dat interessant is om te delen met je klanten?

Een aantal voorbeelden hoe je die kennis met je klanten kunt gaan delen:

• Bloggen is een perfecte manier om je klant de juiste kennis mee te geven én jouw expertpositie te versterken: een manier van kennis delen die enorm bijdraagt aan je branding en marketing.
• Ditzelfde zou je natuurlijk ook kunnen doen met audio in de vorm van een podcast, of door het opnemen en delen van video’s.
• Maak instructievideo’s (zoals Bloomon).
• Doe live Q&A’s op Facebook & Instagram
• Plaats en FAQ op je website (met écht interessante vragen)
• Breng kennis over tijdens een kennismakingsgesprek of via de mail. Let op dat je dit behapbaar maakt en dat wanneer je mondeling informatie deelt, je deze daarna ook nog op de mail zet ter herinnering.
• Maak een uitgebreide informatiebrochure die je kunt versturen bij aanvragen, en eventueel ook een of meerdere die je verstuurd tijdens het aankoopproces of dienstafname.

Hoe zit dat bij jou? Doe je al (genoeg) aan het delen van kennis / het ‘Educate your client’ concept? Of moet je er nog mee beginnen / zie je ruimte voor verbetering? We hopen dat je naar aanleiding van dit blog wat extra houvast en inspiratie hebt gekregen om er mee aan de slag te gaan!
Vragen? Stel ze gerust in de comments – we beantwoorden ze met liefde!
 

Krijg je vaak dezelfde vragen van klanten? Of gebeurt het weleens dat een (potentiële) klant iets doet of zegt waarvan jij denkt: ‘niet weer diezelfde actie of opmerking’… Heb je het weleens met collega’s of anderen binnen jouw branche over bepaalde vooroordelen of veelvoorkomende situaties die niet altijd even positief zijn? We’ve all been there.  En soms even zeuren moet ook gewoon kunnen. Maar vandaag willen we je vragen even kritisch te kijken naar deze zaken. Kun je ze je klant eigenlijk wel kwalijk nemen? Of komt een bepaalde vraag of situatie misschien echt te vaak voor? Is het iets dat jij had kunnen en willen voorkomen?
Kortom: is het iets dat je kunt ‘oplossen’ door het educate your client concept?

Educate your client gaat over het opvoeden van je klanten. Waarvan we ons kunnen voorstellen dat het in eerste instantie een beetje gek klinkt. Maar zie het zo: jij nodigt een klant uit in jouw wereld. Jij bent de specialist en jij bent daarom degene die ze moet onderwijzen over bepaalde dingen. Want als jij wilt dat klanten bepaalde dingen vooraf regelen, uitzoeken, of zich simpelweg ergens op moeten instellen, dan zul je ze dit moeten vertellen.  Als jij je klanten vooraf vertelt waar ze op moeten letten, dan zullen ze 9 van de 10 keer naar je luisteren en je advies ter harte nemen. Het zorgt ervoor dat jij je werk beter kunt doen, maar ook dat klanten met een nog veel beter gevoel bij jou afnemen. Het versterkt je expertpositie en zorgt ervoor dat je klanten jou niet snel meer zullen vergeten.

Je wilt dus dat je klant alle kennis in huis heeft om optimaal gebruik te kunnen maken van jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan:

• Bloomon die bij de eerste bos bloemen die je bestelt een uitgebreide uitleg stuurt over hoe je de bloemen schikt & hoe je ze verzorgt. (Want: anders ziet jouw bos bloemen er heel anders uit dan op de reclame, of wordt al snel slecht – waardoor je minder tevreden zult zijn met de dienst).
• Apple die allerlei gratis workshops organiseert bij de Apple store, om te leren omgaan met je nieuw gekochte iPad of iPhone.
• De Levi’s medewerker die je in de winkel vertelt hoe vaak en hoe je de broek precies moet wassen zodat deze zo lang mogelijk mee gaat en mooi blijft.
• Een website designer die je precies vertelt hoe je een moodboard voor je website maakt. Zodat alle keuzes bewust en met de juiste redenen gemaakt worden, en er sneller toegewerkt kan worden naar het eindresultaat waar de klant naar op zoek is.
• Een fotograaf die kledingtips stuurt voor een fotoshoot, zodat het eindbeeld vele malen mooier is dan wanneer mensen ‘foute’ kledingkeuzes zouden maken die minder goed overkomen op beeld.

Don’t market to your customers, educate them instead – William Craig, for Forbes

Bovendien is ‘educate your client’ een hele sterke manier om potentiële klanten aan je merk te verbinden en aan hen te verkopen. Pure reclame kan mensen vaak gestolen worden, maar wanneer ze iets van waarde ontvangen (in dit geval kennis) zijn ze al snel fan. Hoe tof is het dus, om op deze manier klanten aan te trekken. Om ze iets van waarde mee te geven, waar zij van profiteren, maar jij ook wanneer ze iets bij je afnemen. Ze zijn dan al (gedeeltelijk) voorbereid en klaar voor jouw product of dienst!
Wanneer je dit concept goed inzet en de juiste kennis op het juiste moment deelt zorgt het voor meer (ideale) klanten, een hogere omzet (want: meer klanten maar ook meer kansen voor upsells) en een hogere klanttevredenheid. Wat dan weer zorgt voor meer klanten, you get the point.

Aan de slag met ‘Educate your Client’

Vragen die jij jezelf kunt stellen om te kijken wat jij kunt doen qua het delen van kennis met je klanten zijn:

• Welke vraag krijg je vaak van (potentiële) klanten en in welk stadium van jullie samenwerking. (Zorg dan dus dat je het antwoord daartoe / die kennis al daar vóór deelt.
•  Wie is jouw ideale klant? en hoe zit het met zijn of haar kennis wat betreft jouw product of dienst? (Tip: heb je hier eigenlijk geen idee van? Ga dan eens in gesprek met een ideale klant en vraag het hem of haar.)
• Zijn er bepaalde complimenten die je vaak krijgt en waar je heel blij van wordt? Centreren deze zich rondom een bepaald onderwerp of een bepaalde eigenschap die jij hebt? Kun je dat misschien verder uitbouwen of benadrukken?
• Heb je weleens een klacht gekregen? En was die te voorkomen door het delen van de juiste kennis op het juiste moment?
• Zijn er bepaalde vooroordelen over jouw dienst die je weg zou willen nemen?
• Over welk onderdeel van je bedrijf kun jij uren vertellen? En is dit iets dat interessant is om te delen met je klanten?

Een aantal voorbeelden hoe je die kennis met je klanten kunt gaan delen:

• Bloggen is een perfecte manier om je klant de juiste kennis mee te geven én jouw expertpositie te versterken: een manier van kennis delen die enorm bijdraagt aan je branding en marketing.
• Ditzelfde zou je natuurlijk ook kunnen doen met audio in de vorm van een podcast, of door het opnemen en delen van video’s.
• Maak instructievideo’s (zoals Bloomon).
• Doe live Q&A’s op Facebook & Instagram
• Plaats en FAQ op je website (met écht interessante vragen)
• Breng kennis over tijdens een kennismakingsgesprek of via de mail. Let op dat je dit behapbaar maakt en dat wanneer je mondeling informatie deelt, je deze daarna ook nog op de mail zet ter herinnering.
• Maak een uitgebreide informatiebrochure die je kunt versturen bij aanvragen, en eventueel ook een of meerdere die je verstuurd tijdens het aankoopproces of dienstafname.

Hoe zit dat bij jou? Doe je al (genoeg) aan het delen van kennis / het ‘Educate your client’ concept? Of moet je er nog mee beginnen / zie je ruimte voor verbetering? We hopen dat je naar aanleiding van dit blog wat extra houvast en inspiratie hebt gekregen om er mee aan de slag te gaan!
Vragen? Stel ze gerust in de comments – we beantwoorden ze met liefde!
 

Krijg je vaak dezelfde vragen van klanten? Of gebeurt het weleens dat een (potentiële) klant iets doet of zegt waarvan jij denkt: ‘niet weer diezelfde actie of opmerking’… Heb je het weleens met collega’s of anderen binnen jouw branche over bepaalde vooroordelen of veelvoorkomende situaties die niet altijd even positief zijn? We’ve all been there.  En soms even zeuren moet ook gewoon kunnen. Maar vandaag willen we je vragen even kritisch te kijken naar deze zaken. Kun je ze je klant eigenlijk wel kwalijk nemen? Of komt een bepaalde vraag of situatie misschien echt te vaak voor? Is het iets dat jij had kunnen en willen voorkomen?
Kortom: is het iets dat je kunt ‘oplossen’ door het educate your client concept?

Educate your client gaat over het opvoeden van je klanten. Waarvan we ons kunnen voorstellen dat het in eerste instantie een beetje gek klinkt. Maar zie het zo: jij nodigt een klant uit in jouw wereld. Jij bent de specialist en jij bent daarom degene die ze moet onderwijzen over bepaalde dingen. Want als jij wilt dat klanten bepaalde dingen vooraf regelen, uitzoeken, of zich simpelweg ergens op moeten instellen, dan zul je ze dit moeten vertellen.  Als jij je klanten vooraf vertelt waar ze op moeten letten, dan zullen ze 9 van de 10 keer naar je luisteren en je advies ter harte nemen. Het zorgt ervoor dat jij je werk beter kunt doen, maar ook dat klanten met een nog veel beter gevoel bij jou afnemen. Het versterkt je expertpositie en zorgt ervoor dat je klanten jou niet snel meer zullen vergeten.

Je wilt dus dat je klant alle kennis in huis heeft om optimaal gebruik te kunnen maken van jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan:

• Bloomon die bij de eerste bos bloemen die je bestelt een uitgebreide uitleg stuurt over hoe je de bloemen schikt & hoe je ze verzorgt. (Want: anders ziet jouw bos bloemen er heel anders uit dan op de reclame, of wordt al snel slecht – waardoor je minder tevreden zult zijn met de dienst).
• Apple die allerlei gratis workshops organiseert bij de Apple store, om te leren omgaan met je nieuw gekochte iPad of iPhone.
• De Levi’s medewerker die je in de winkel vertelt hoe vaak en hoe je de broek precies moet wassen zodat deze zo lang mogelijk mee gaat en mooi blijft.
• Een website designer die je precies vertelt hoe je een moodboard voor je website maakt. Zodat alle keuzes bewust en met de juiste redenen gemaakt worden, en er sneller toegewerkt kan worden naar het eindresultaat waar de klant naar op zoek is.
• Een fotograaf die kledingtips stuurt voor een fotoshoot, zodat het eindbeeld vele malen mooier is dan wanneer mensen ‘foute’ kledingkeuzes zouden maken die minder goed overkomen op beeld.

Don’t market to your customers, educate them instead – William Craig, for Forbes

Bovendien is ‘educate your client’ een hele sterke manier om potentiële klanten aan je merk te verbinden en aan hen te verkopen. Pure reclame kan mensen vaak gestolen worden, maar wanneer ze iets van waarde ontvangen (in dit geval kennis) zijn ze al snel fan. Hoe tof is het dus, om op deze manier klanten aan te trekken. Om ze iets van waarde mee te geven, waar zij van profiteren, maar jij ook wanneer ze iets bij je afnemen. Ze zijn dan al (gedeeltelijk) voorbereid en klaar voor jouw product of dienst!
Wanneer je dit concept goed inzet en de juiste kennis op het juiste moment deelt zorgt het voor meer (ideale) klanten, een hogere omzet (want: meer klanten maar ook meer kansen voor upsells) en een hogere klanttevredenheid. Wat dan weer zorgt voor meer klanten, you get the point.

Aan de slag met ‘Educate your Client’

Vragen die jij jezelf kunt stellen om te kijken wat jij kunt doen qua het delen van kennis met je klanten zijn:

• Welke vraag krijg je vaak van (potentiële) klanten en in welk stadium van jullie samenwerking. (Zorg dan dus dat je het antwoord daartoe / die kennis al daar vóór deelt.
•  Wie is jouw ideale klant? en hoe zit het met zijn of haar kennis wat betreft jouw product of dienst? (Tip: heb je hier eigenlijk geen idee van? Ga dan eens in gesprek met een ideale klant en vraag het hem of haar.)
• Zijn er bepaalde complimenten die je vaak krijgt en waar je heel blij van wordt? Centreren deze zich rondom een bepaald onderwerp of een bepaalde eigenschap die jij hebt? Kun je dat misschien verder uitbouwen of benadrukken?
• Heb je weleens een klacht gekregen? En was die te voorkomen door het delen van de juiste kennis op het juiste moment?
• Zijn er bepaalde vooroordelen over jouw dienst die je weg zou willen nemen?
• Over welk onderdeel van je bedrijf kun jij uren vertellen? En is dit iets dat interessant is om te delen met je klanten?

Een aantal voorbeelden hoe je die kennis met je klanten kunt gaan delen:

• Bloggen is een perfecte manier om je klant de juiste kennis mee te geven én jouw expertpositie te versterken: een manier van kennis delen die enorm bijdraagt aan je branding en marketing.
• Ditzelfde zou je natuurlijk ook kunnen doen met audio in de vorm van een podcast, of door het opnemen en delen van video’s.
• Maak instructievideo’s (zoals Bloomon).
• Doe live Q&A’s op Facebook & Instagram
• Plaats en FAQ op je website (met écht interessante vragen)
• Breng kennis over tijdens een kennismakingsgesprek of via de mail. Let op dat je dit behapbaar maakt en dat wanneer je mondeling informatie deelt, je deze daarna ook nog op de mail zet ter herinnering.
• Maak een uitgebreide informatiebrochure die je kunt versturen bij aanvragen, en eventueel ook een of meerdere die je verstuurd tijdens het aankoopproces of dienstafname.

Hoe zit dat bij jou? Doe je al (genoeg) aan het delen van kennis / het ‘Educate your client’ concept? Of moet je er nog mee beginnen / zie je ruimte voor verbetering? We hopen dat je naar aanleiding van dit blog wat extra houvast en inspiratie hebt gekregen om er mee aan de slag te gaan!
Vragen? Stel ze gerust in de comments – we beantwoorden ze met liefde!