Er is nogal een verschil tussen ondernemen anno nu en ondernemen 10 jaar geleden. Vraag maar eens aan een ondernemer die al jaren in het vak zit hoe hij of zij denkt over het ondernemerschap en grote kans dat de persoon in kwestie zegt dat het vooral heel hard werken is, minimaal 60 uur per week en dat er toch wel een paar jaar overheen gaat voor je iets aan je onderneming verdient aangezien je vooral aan het investeren bent in het begin. En natuurlijk zit hier nog steeds een kern van waarheid in, want ondernemen is ook gewoon werken en investeren. Maar tegenwoordig is ondernemen veel meer dan alleen “hard werken”.

Ondernemen anno nu

Ondernemen anno nu staat voor vrijheid, gelukkig zijn en vooral zo’n groot mogelijke impact maken. Verbinding maken met mensen en het draait meer om de persoon achter het bedrijf. We zoeken hierdoor steeds meer “echtheid”. Ondernemen is niet meer keiharde concurrentie, maar juist de samenwerking op zoeken. Doen waar je gelukkig en blij van wordt. Elkaar dingen gunnen en zowel online als offline ontmoeten. We willen energie krijgen van ons werk en daarbij niet onszelf uit het oog verliezen.

Meer vrijheid en verbinding

Niet alleen het doel van ondernemen verandert, maar ook de manier van ondernemen is anders. Doordat we meer de verbinding zoeken en kiezen voor de dingen die ons gelukkig maken, realiseren we ons steeds meer dat je eigen bedrijf moet passen bij de lifestyle die je wilt en niet andersom. Met een onderneming krijg je de vrijheid om dit zo in te delen en dankzij bijvoorbeeld het internet kunnen we werken waar en wanneer we willen. De wereld wordt zo een stuk bereikbaarder en ook steeds meer onderneemsters durven groot te dromen. Kennis wordt sneller uitgewisseld en ook je klanten bereik je steeds gemakkelijker.

De tip voor onze next generation ondernemers

Ondernemen voelt niet meer als iets onbereikbaars. Natuurlijk blijft het hard werken, maar dit doen we als next generation graag zolang het wel effectief werken is. De grootste valkuil waar we nu als onderneemsters maar al te vaak in stappen is dat we onszelf vergelijken met anderen. Kijken waar zij nu staan, hoe zij dat doen en daardoor kunnen we onszelf laten ontmoedigen. Want anderen doen het immers zoveel beter, zijn zoveel mooier of verdienen zoveel meer. Maar we vergeten hierbij dat iemand anders ook in een totaal andere situatie zit en online zien we toch vooral het “mooie plaatje”. Dus ondanks dat we als nieuwe generatie onderneemsters heel veel vrijheid krijgen en geluk nastreven, maken we het onszelf soms ook onnodig moeilijk. Laat lekker los was anderen doen en doe waar jij gelukkig van wordt. Jij verdient immers net zo veel geluk als ieder ander.

Bijna iedereen heeft tegenwoordig een facebook pagina. Dit kan zowel een persoonlijke als een zakelijke pagina zijn, maar maak je ook gebruik van Facebookgroepen? En als je in één of meerdere Facebookgroepen zit, gebruik je deze dan strategisch voor jouw bedrijf? Nu het steeds moeilijker wordt om organisch zichtbaar te worden, is het handig om hier wat dieper te duiken. Want hoe kun je deze groepen tactisch inzetten voor jouw bedrijf? Wij vertellen je er graag meer over.

Het verschil tussen pagina’s en groepen

Het grootste verschil tussen een Facebookpagina en een groep is dat het bij een Facebookgroep niet langer een one-way street is. Iedereen kan berichten plaatsen en daardoor wordt het gevoel van een community versterkt. Een ander verschil is dat je veel verschillende groepen kunt aanmaken, bijvoorbeeld voor verschillende subdoelgroepen of klanten. Zo kun je veel gerichter met deze subgroep communiceren. Bovendien zorgt ‘lid’ zijn van een groep ook voor meer interactie en zijn jouw leden actiever dan jouw volgers. Tenslotte focust Facebook zich steeds meer op deze communities. Hierdoor zijn de berichten die in een groep geplaatst worden beter zichtbaar dan berichten van een pagina.

Zelf een Facebookgroep starten voor jouw community

Je zou natuurlijk zelf een Facebookgroep kunnen starten voor jouw community. Dit zijn jouw klanten, volgers of mensen die ook werkzaam zijn binnen jouw vakgebied. Door gericht informatie te delen kun je mensen betrekken bij jouw community. Ook kunnen groepen heel waardevol zijn om betalende klanten iets extra’s te bieden. Aanvullende informatie of een speciaal voor hen ingerichte omgeving.

Tips voor het creëren van een Facebookgroep

1. Zorg dat jouw groep een duidelijk doel heeft en communiceer dit doel ook.
2. Bedenk van tevoren of het een besloten of een open groep wordt. Mag iedereen de berichten zien of juist niet? En als het besloten groep wordt, wie mag nieuwe leden toelaten? Alleen jij of ook andere leden?
3. Houd zelf de regie: stel duidelijke regels op, wees actief en plaats ook regelmatig zelf berichten in de groep.
4. Geef de groep een sterke naam, die ook goed vindbaar is op Facebook.

Als je zelf geen groep start

Als je zelf geen Facebookgroep start kan het alsnog heel waardevol zijn om actief te zijn in Facebookgroepen. Dit zijn groepen waar jouw doelgroep – oftewel jouw ideale klant – zich bevindt of waar gelijkgestemden of mensen uit jouw vakgebied hun kennis en ervaringen delen. Hier kunnen namelijk mooie samenwerkingen of opdrachten uit voort komen.

Hoe maak je strategisch gebruik van Facebookgroepen?

Heel leuk allemaal, maar hoe reageer je dan op een bericht in zo een Facebookgroep? Heel simpel. Check de berichten die passen bij jouw missie, onderneming en persoonlijkheid en geef behulpzame adviezen waar mensen echt iets aan hebben. Meteen een hele salespitch online gooien werkt vaak averechts, tenzij hier echt om wordt gevraagd. Natuurlijk kun je wel jouw brand personality laten doorschemeren. Als iemand daardoor getriggerd wordt, kan hij of zij meteen doorklikken naar jouw profiel. Extra tip: zorg dat jouw website of bedrijfspagina goed zichtbaar is op je privé profiel.

Voorbeeldje: stel je bent een grafisch vormgever en jouw ideale klant vraagt hoe ze het beste een moodboard kan maken. Dan geef je zo goed mogelijk antwoord, zodat ze daar ook daadwerkelijk zelf mee aan de slag kan. Hiermee laat je aan haar – en iedereen die meeleest – zien dat je verstand van zaken hebt. Grote kans dat ze de volgende keer jouw tagt in een oproep naar een grafisch vormgever! En ook al komt er niet direct business uit, je zorgt er wel voor dat je zichtbaar bent bij jouw doelgroep.

Meerdere opties voor strategisch Facebook gebruik

Kortom, Facebookgroepen zijn heel waardevol om tactisch in te zetten voor jouw bedrijf. Of je nu zelf een groep gaat opstarten of alleen actief bent in Facebookgroepen waar jouw ideale klant zich bevindt. In beide gevallen kunnen deze groepen jou en jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Meer weten over dit onderwerp? Het boek Community Marketing van Stephanie Duval en Nele Pieters gaat hier nog verder op in! Absolute aanrader.

Ben jij een creatieve vrouwelijke ondernemer en wil je alvast deelnemen aan een groep met gelijkgestemden? Word dan lid van de Confetti Collective Facebookgroep!

Het is misschien wel de meest bekende term uit het PR-vak: het persbericht. Het is iets waar wij als PR-experts een soort haat-/liefdeverhouding mee hebben. Als je een goed bericht opstelt en op de juiste manier verstuurt kan het je heel veel opleveren, maar gebeurt dat niet, dan verdoe je vooral je tijd. Dus: wat maakt een persbericht goed? En naar wie en hoe verstuur je ‘m?

Wanneer heeft een persbericht zin?

Laten we bij het begin beginnen, want wat is een persbericht nou eigenlijk precies? In het kort: het is een bericht met nieuwswaarde dat relevant is voor een grotere groep mensen. Het belangrijkste doel is dat jouw persbericht uiteindelijk resulteert in mediapublicaties, waardoor je nog meer mensen kunt bereiken met jouw bedrijf of product. Met ‘nieuwswaarde’ bedoelen we: het bericht moet niet puur en alleen een promotiepraatje zijn. Bedenk wat media en hun lezers aan jouw nieuws kunnen hebben. Bied je bijvoorbeeld een nieuw product of nieuwe dienst aan dat een probleem oplost? Dan bevat dit zeker nieuwswaarde. Maar heb je je website een nieuwe lay-out gegeven, zodat ‘ie bijvoorbeeld gebruiksvriendelijker is geworden? Dan is dit geen nieuws voor een persbericht, want dat doet immers elk bedrijf. 

Zo schrijf je een goed persbericht

Wanneer je zeker weet dat je een goede, nieuwswaardige insteek voor je persbericht hebt, komt de volgende uitdaging: het schrijven ervan. Een goed persbericht moet zo opgesteld zijn dat het één op één over te nemen is voor een journalist. Je schrijft dus altijd vanuit de derde persoon, alsof je zelf de journalist bent. Wees dus ook objectief en vermijd waarde-oordelen als ‘leuk’ of ‘leerzaam’. Daarnaast moet je bericht ‘oprolbaar’ zijn geschreven. Je rolt als het ware je verhaal uit, dat wil zeggen: het verhaal moet nog steeds kloppen als er één of meerdere alinea’s worden weggehaald. Een persbericht heeft daarom vrijwel altijd dezelfde opbouw. Ter illustratie gebruiken we ons eigen persbericht bij de lancering van onze PR-cursus als voorbeeld: 
Titel: hiermee vat je in een regel samen wat je nieuws is
Voorbeeld: Creëer zelf media-aandacht met PR-cursus.nl
Ondertitel: hiermee geef je in een regel een toelichting op dat nieuws (dit is optioneel)
Voorbeeld: Nieuwe online PR-cursus leert professionals hoe zij zelf in de media kunnen komen 
Eerste alinea: hierin specificeer je wat in de titel en ondertitel wordt geschreven. Als leidraad kun je de vijf w’s en de h gebruiken: wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe? Schrijf het zo dat wanneer een journalist alleen ruimte heeft voor één alinea, dat al het nieuws hier al in staat.
Voorbeeld: UTRECHT, 8 mei 2018 – Zelfstandig PR-adviseurs Chantal Schram en Suzanne van Duijn bundelen hun krachten en lanceren vandaag samen PR-cursus.nl, een online PR-cursus die professionals leert hoe zij in de media kunnen komen. De cursus laat professionals – ondernemers en werknemers – in hun eigen tijd kennismaken met het PR-vak. Na de cursus kunnen de cursisten zelfstandig hun eigen publiciteit gaan doen.
Overige alinea’s en kopjes: in de rest van je alinea’s licht je in elke alinea een specifiek onderwerp uit. Het aantal alinea’s staat niet vast, maar zorg dat je persbericht nooit langer dan een of twee A4-tjes wordt, inclusief noot voor redactie. Gebruik ook bij elke alinea een tussenkop, zodat de leesbaarheid wordt vergroot en men je bericht sneller kan scannen op de inhoud. Zorg dat de tussenkop weergeeft waar je alinea over gaat en probeer niet ‘te leuk’ te schrijven. Het is geen blog.
Noot voor de redactie: noem dit aan het einde van je persbericht, zodat journalisten weten dat alles wat hieronder wordt geplaatst alleen voor de redactie bedoeld is en niet ter publicatie. Zet hier algemene (achtergrond)informatie over je bedrijf neer en deel hier je contactgegevens. Zo kunnen journalisten makkelijk contact met je opnemen als ze vragen hebben of je willen interviewen.
Beeld
Probeer ook altijd beeld (in hoge resolutie) mee te sturen bij je persbericht. Denk bijvoorbeeld aan je logo, een portretfoto van de CEO, sfeerbeelden of specifieke productfoto’s, maar ook video’s zijn geliefd. Als de bijlage te groot wordt kun je linken naar een Dropbox. 

Naar wie stuur je je persbericht?

Het lijkt misschien een goed idee om je persbericht lukraak naar zoveel mogelijk media te sturen. Dat is het niet! Wij zijn groot voorstander van het persoonlijk benaderen van een bescheiden aantal media waarvan we vrijwel zeker weten dat ze ook daadwerkelijk iets met het persbericht kunnen. Zoek dus goed uit welke media bij jouw nieuws en product of dienst passen. Dit kan bij elk persbericht weer anders zijn. Zo hebben wij ons persbericht over de lancering van PR-cursus.nl bijvoorbeeld niet naar de Volkskrant of naar NU.nl gestuurd, want voor hun doelgroep is onze cursus niet relevant. Althans , hun publiek is veel te breed, dus onze dienst is slechts voor een klein deel van hun lezers relevant. Wel stuurden we ons persbericht naar media die zich specifiek richten op marketeers/communicatieprofessionals en (vrouwelijke) ondernemers. Dat betekent dat de lijst met media een stuk kleiner wordt, maar daardoor wel des te relevanter. En doordat je ieder medium apart en persoonlijk benadert, heb je ook meer kans dat ze daadwerkelijk wat met je bericht doen dan wanneer je een onpersoonlijke mail zonder aanhef stuurt. Journalisten krijgen dagelijks tientallen persberichten in de mailbox, en je wilt wel opvallen (op een goede manier)! Je wilt ze niet ‘spammen’ met informatie waar ze niets aan hebben, want wanneer je wél iets relevants te melden hebt, wil je niet dat ze denken: ‘daar hebben we haar/hem weer’. Dan kun je nog zo’n goed bericht hebben, als je niet de juiste media weet te benaderen, levert het je alsnog niets op. En dat is natuurlijk zonde!
Heel veel succes! 
Meer weten? Met de kortingscode ‘CONFETTI’ krijg je t/m 1 juli 30% korting op alle pakketten van
PR-cursus.nl!

Krijg je vaak dezelfde vragen van klanten? Of gebeurt het weleens dat een (potentiële) klant iets doet of zegt waarvan jij denkt: ‘niet weer diezelfde actie of opmerking’… Heb je het weleens met collega’s of anderen binnen jouw branche over bepaalde vooroordelen of veelvoorkomende situaties die niet altijd even positief zijn? We’ve all been there.  En soms even zeuren moet ook gewoon kunnen. Maar vandaag willen we je vragen even kritisch te kijken naar deze zaken. Kun je ze je klant eigenlijk wel kwalijk nemen? Of komt een bepaalde vraag of situatie misschien echt te vaak voor? Is het iets dat jij had kunnen en willen voorkomen?
Kortom: is het iets dat je kunt ‘oplossen’ door het educate your client concept?

Educate your client gaat over het opvoeden van je klanten. Waarvan we ons kunnen voorstellen dat het in eerste instantie een beetje gek klinkt. Maar zie het zo: jij nodigt een klant uit in jouw wereld. Jij bent de specialist en jij bent daarom degene die ze moet onderwijzen over bepaalde dingen. Want als jij wilt dat klanten bepaalde dingen vooraf regelen, uitzoeken, of zich simpelweg ergens op moeten instellen, dan zul je ze dit moeten vertellen.  Als jij je klanten vooraf vertelt waar ze op moeten letten, dan zullen ze 9 van de 10 keer naar je luisteren en je advies ter harte nemen. Het zorgt ervoor dat jij je werk beter kunt doen, maar ook dat klanten met een nog veel beter gevoel bij jou afnemen. Het versterkt je expertpositie en zorgt ervoor dat je klanten jou niet snel meer zullen vergeten.

Je wilt dus dat je klant alle kennis in huis heeft om optimaal gebruik te kunnen maken van jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan:

• Bloomon die bij de eerste bos bloemen die je bestelt een uitgebreide uitleg stuurt over hoe je de bloemen schikt & hoe je ze verzorgt. (Want: anders ziet jouw bos bloemen er heel anders uit dan op de reclame, of wordt al snel slecht – waardoor je minder tevreden zult zijn met de dienst).
• Apple die allerlei gratis workshops organiseert bij de Apple store, om te leren omgaan met je nieuw gekochte iPad of iPhone.
• De Levi’s medewerker die je in de winkel vertelt hoe vaak en hoe je de broek precies moet wassen zodat deze zo lang mogelijk mee gaat en mooi blijft.
• Een website designer die je precies vertelt hoe je een moodboard voor je website maakt. Zodat alle keuzes bewust en met de juiste redenen gemaakt worden, en er sneller toegewerkt kan worden naar het eindresultaat waar de klant naar op zoek is.
• Een fotograaf die kledingtips stuurt voor een fotoshoot, zodat het eindbeeld vele malen mooier is dan wanneer mensen ‘foute’ kledingkeuzes zouden maken die minder goed overkomen op beeld.

Don’t market to your customers, educate them instead – William Craig, for Forbes

Bovendien is ‘educate your client’ een hele sterke manier om potentiële klanten aan je merk te verbinden en aan hen te verkopen. Pure reclame kan mensen vaak gestolen worden, maar wanneer ze iets van waarde ontvangen (in dit geval kennis) zijn ze al snel fan. Hoe tof is het dus, om op deze manier klanten aan te trekken. Om ze iets van waarde mee te geven, waar zij van profiteren, maar jij ook wanneer ze iets bij je afnemen. Ze zijn dan al (gedeeltelijk) voorbereid en klaar voor jouw product of dienst!
Wanneer je dit concept goed inzet en de juiste kennis op het juiste moment deelt zorgt het voor meer (ideale) klanten, een hogere omzet (want: meer klanten maar ook meer kansen voor upsells) en een hogere klanttevredenheid. Wat dan weer zorgt voor meer klanten, you get the point.

Aan de slag met ‘Educate your Client’

Vragen die jij jezelf kunt stellen om te kijken wat jij kunt doen qua het delen van kennis met je klanten zijn:

• Welke vraag krijg je vaak van (potentiële) klanten en in welk stadium van jullie samenwerking. (Zorg dan dus dat je het antwoord daartoe / die kennis al daar vóór deelt.
•  Wie is jouw ideale klant? en hoe zit het met zijn of haar kennis wat betreft jouw product of dienst? (Tip: heb je hier eigenlijk geen idee van? Ga dan eens in gesprek met een ideale klant en vraag het hem of haar.)
• Zijn er bepaalde complimenten die je vaak krijgt en waar je heel blij van wordt? Centreren deze zich rondom een bepaald onderwerp of een bepaalde eigenschap die jij hebt? Kun je dat misschien verder uitbouwen of benadrukken?
• Heb je weleens een klacht gekregen? En was die te voorkomen door het delen van de juiste kennis op het juiste moment?
• Zijn er bepaalde vooroordelen over jouw dienst die je weg zou willen nemen?
• Over welk onderdeel van je bedrijf kun jij uren vertellen? En is dit iets dat interessant is om te delen met je klanten?

Een aantal voorbeelden hoe je die kennis met je klanten kunt gaan delen:

• Bloggen is een perfecte manier om je klant de juiste kennis mee te geven én jouw expertpositie te versterken: een manier van kennis delen die enorm bijdraagt aan je branding en marketing.
• Ditzelfde zou je natuurlijk ook kunnen doen met audio in de vorm van een podcast, of door het opnemen en delen van video’s.
• Maak instructievideo’s (zoals Bloomon).
• Doe live Q&A’s op Facebook & Instagram
• Plaats en FAQ op je website (met écht interessante vragen)
• Breng kennis over tijdens een kennismakingsgesprek of via de mail. Let op dat je dit behapbaar maakt en dat wanneer je mondeling informatie deelt, je deze daarna ook nog op de mail zet ter herinnering.
• Maak een uitgebreide informatiebrochure die je kunt versturen bij aanvragen, en eventueel ook een of meerdere die je verstuurd tijdens het aankoopproces of dienstafname.

Hoe zit dat bij jou? Doe je al (genoeg) aan het delen van kennis / het ‘Educate your client’ concept? Of moet je er nog mee beginnen / zie je ruimte voor verbetering? We hopen dat je naar aanleiding van dit blog wat extra houvast en inspiratie hebt gekregen om er mee aan de slag te gaan!
Vragen? Stel ze gerust in de comments – we beantwoorden ze met liefde!