Krijg je vaak dezelfde vragen van klanten? Of gebeurt het weleens dat een (potentiële) klant iets doet of zegt waarvan jij denkt: ‘niet weer diezelfde actie of opmerking’… Heb je het weleens met collega’s of anderen binnen jouw branche over bepaalde vooroordelen of veelvoorkomende situaties die niet altijd even positief zijn? We’ve all been there.  En soms even zeuren moet ook gewoon kunnen. Maar vandaag willen we je vragen even kritisch te kijken naar deze zaken. Kun je ze je klant eigenlijk wel kwalijk nemen? Of komt een bepaalde vraag of situatie misschien echt te vaak voor? Is het iets dat jij had kunnen en willen voorkomen?
Kortom: is het iets dat je kunt ‘oplossen’ door het educate your client concept?

Educate your client gaat over het opvoeden van je klanten. Waarvan we ons kunnen voorstellen dat het in eerste instantie een beetje gek klinkt. Maar zie het zo: jij nodigt een klant uit in jouw wereld. Jij bent de specialist en jij bent daarom degene die ze moet onderwijzen over bepaalde dingen. Want als jij wilt dat klanten bepaalde dingen vooraf regelen, uitzoeken, of zich simpelweg ergens op moeten instellen, dan zul je ze dit moeten vertellen.  Als jij je klanten vooraf vertelt waar ze op moeten letten, dan zullen ze 9 van de 10 keer naar je luisteren en je advies ter harte nemen. Het zorgt ervoor dat jij je werk beter kunt doen, maar ook dat klanten met een nog veel beter gevoel bij jou afnemen. Het versterkt je expertpositie en zorgt ervoor dat je klanten jou niet snel meer zullen vergeten.

Je wilt dus dat je klant alle kennis in huis heeft om optimaal gebruik te kunnen maken van jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan:

• Bloomon die bij de eerste bos bloemen die je bestelt een uitgebreide uitleg stuurt over hoe je de bloemen schikt & hoe je ze verzorgt. (Want: anders ziet jouw bos bloemen er heel anders uit dan op de reclame, of wordt al snel slecht – waardoor je minder tevreden zult zijn met de dienst).
• Apple die allerlei gratis workshops organiseert bij de Apple store, om te leren omgaan met je nieuw gekochte iPad of iPhone.
• De Levi’s medewerker die je in de winkel vertelt hoe vaak en hoe je de broek precies moet wassen zodat deze zo lang mogelijk mee gaat en mooi blijft.
• Een website designer die je precies vertelt hoe je een moodboard voor je website maakt. Zodat alle keuzes bewust en met de juiste redenen gemaakt worden, en er sneller toegewerkt kan worden naar het eindresultaat waar de klant naar op zoek is.
• Een fotograaf die kledingtips stuurt voor een fotoshoot, zodat het eindbeeld vele malen mooier is dan wanneer mensen ‘foute’ kledingkeuzes zouden maken die minder goed overkomen op beeld.

Don’t market to your customers, educate them instead – William Craig, for Forbes

Bovendien is ‘educate your client’ een hele sterke manier om potentiële klanten aan je merk te verbinden en aan hen te verkopen. Pure reclame kan mensen vaak gestolen worden, maar wanneer ze iets van waarde ontvangen (in dit geval kennis) zijn ze al snel fan. Hoe tof is het dus, om op deze manier klanten aan te trekken. Om ze iets van waarde mee te geven, waar zij van profiteren, maar jij ook wanneer ze iets bij je afnemen. Ze zijn dan al (gedeeltelijk) voorbereid en klaar voor jouw product of dienst!
Wanneer je dit concept goed inzet en de juiste kennis op het juiste moment deelt zorgt het voor meer (ideale) klanten, een hogere omzet (want: meer klanten maar ook meer kansen voor upsells) en een hogere klanttevredenheid. Wat dan weer zorgt voor meer klanten, you get the point.

Aan de slag met ‘Educate your Client’

Vragen die jij jezelf kunt stellen om te kijken wat jij kunt doen qua het delen van kennis met je klanten zijn:

• Welke vraag krijg je vaak van (potentiële) klanten en in welk stadium van jullie samenwerking. (Zorg dan dus dat je het antwoord daartoe / die kennis al daar vóór deelt.
•  Wie is jouw ideale klant? en hoe zit het met zijn of haar kennis wat betreft jouw product of dienst? (Tip: heb je hier eigenlijk geen idee van? Ga dan eens in gesprek met een ideale klant en vraag het hem of haar.)
• Zijn er bepaalde complimenten die je vaak krijgt en waar je heel blij van wordt? Centreren deze zich rondom een bepaald onderwerp of een bepaalde eigenschap die jij hebt? Kun je dat misschien verder uitbouwen of benadrukken?
• Heb je weleens een klacht gekregen? En was die te voorkomen door het delen van de juiste kennis op het juiste moment?
• Zijn er bepaalde vooroordelen over jouw dienst die je weg zou willen nemen?
• Over welk onderdeel van je bedrijf kun jij uren vertellen? En is dit iets dat interessant is om te delen met je klanten?

Een aantal voorbeelden hoe je die kennis met je klanten kunt gaan delen:

• Bloggen is een perfecte manier om je klant de juiste kennis mee te geven én jouw expertpositie te versterken: een manier van kennis delen die enorm bijdraagt aan je branding en marketing.
• Ditzelfde zou je natuurlijk ook kunnen doen met audio in de vorm van een podcast, of door het opnemen en delen van video’s.
• Maak instructievideo’s (zoals Bloomon).
• Doe live Q&A’s op Facebook & Instagram
• Plaats en FAQ op je website (met écht interessante vragen)
• Breng kennis over tijdens een kennismakingsgesprek of via de mail. Let op dat je dit behapbaar maakt en dat wanneer je mondeling informatie deelt, je deze daarna ook nog op de mail zet ter herinnering.
• Maak een uitgebreide informatiebrochure die je kunt versturen bij aanvragen, en eventueel ook een of meerdere die je verstuurd tijdens het aankoopproces of dienstafname.

Hoe zit dat bij jou? Doe je al (genoeg) aan het delen van kennis / het ‘Educate your client’ concept? Of moet je er nog mee beginnen / zie je ruimte voor verbetering? We hopen dat je naar aanleiding van dit blog wat extra houvast en inspiratie hebt gekregen om er mee aan de slag te gaan!
Vragen? Stel ze gerust in de comments – we beantwoorden ze met liefde!
 

Vroeger was het (misschien) simpeler: je bedacht iets dat niemand nog deed in jouw afzetgebied, zorgde met aandacht voor je huidige klanten en bouwde een succesvol bedrijf op. Door zaken als globalisering, social media en het goedkoper worden van allerlei soorten techniek en producten worden veel markten vandaag de dag echter gezien als verzadigd: vol. En hoe overleef je dan zo’n markt als ondernemer? Hoe zorg je ervoor dat iemand jou kiest in plaats van jouw concurrent?
Om dit hele verhaal iets meer een gezicht te geven start ik dit artikel met een klein voorbeeld: zelf ben ik bruidsfotograaf. Een vak dat vroeger door weinigen werd uitgevoerd, want: camera’s waren duur, fotorolletjes waren duur en onvoorspelbaar als je niet wist wat je deed, je had een pand / studio nodig en fotograferen vereiste een hoop (technische) kennis. Vandaag de dag is dat toch heel anders: véél mensen hebben thuis een spiegelreflex camera of hoogwaardige compact / systeemcamera, digitaal fotograferen maakt dat je ziet wat je doet én is een stuk goedkoper dan analoog, kennis doe je op door middel van youtube filmpjes. Met als edeesultaat: een verzadigde markt met fotografen in alle niveau- en prijsklassen.
En weet je, dat is helemaal niet erg. Laat ik het zo stellen: ik vind dat niet erg. Mijn ideale klant kiest namelijk voor mij. Mijn collega fotografen zie ik ook echt als collega’s en niet als concurrent. Zij bieden een dienst die ik ook aanbied, maar doordat we allemaal een andere beleving en stijl bieden zijn we toch uniek in wat we doen.

Persoonlijkheid wordt steeds belangrijker

(Jouw) klanten nemen niet simpelweg een bruidsreportage, nieuw website design, kunstwerk, boek, of welk product of dienst je dan ook aanbied, af. Ze nemen het af bij jou. En dat doen ze (als het goed is) met een bepaalde reden.
Persoonlijkheid tonen binnen je bedrijf wordt steeds belangrijker, zelfs de grotere bedrijven ontwikkelen steeds meer een persoonlijk merk. Natuurlijk is het afhankelijk van wat je doet en wie je probeert te bereiken maar over het algemeen versterkt het je merk als je laat zien wie jij bent. Creëer een sterke ‘about me’ pagina, deel (persoonlijke) behind the scenes beelden door middel van video en wees niet bang om veel van jezelf te laten zien. Jij bent uniek en dat is je allergrootste voordeel binnen een (verzadigde) markt.

Storytelling: vertel verhalen

Goeie online marketing (lees: marketing die verkoopt) is gebaseerd op het vertellen van verhalen. Wordt een ware storyteller en neem jouw potentiële klant mee op reis. Verhalen verkopen!

Branding als basis van alles

Branding = alles. Hier komt alles in samen en leid je alles naar terug (weet je niet precies wat er allemaal onder branding valt, lees dan even dit blog). Door een sterk merk te bouwen op basis van jouw als persoon, jouw ideale klant en jouw uniekheid binnen de markt, val je op. Neem regelmatig de tijd om eens kritisch te kijken naar jouw brand: weet je waar je écht naartoe gaat? Heb je een profiel van je ideale klant? Klopt alles visueel? Zo niet, verander het en houd na de verandering vast aan deze koers. Zorg dat mensen je gaan herkennen en precies weten waar jouw bedrijf voor staat.

Wees anders

Misschien een open deur, maar hij hoort er toch bij. Wil je écht opvallen? Kijk hoe iedereen het doet en doe het anders. Ga links waar iedereen rechts gaat. Het is waarschijnlijk de meest lastige, maar ook meest effectieve methode om op te vallen binnen een verzadigde markt.

Waardeer je huidige klanten

Ik geloof écht dat er geen effectievere vorm van marketing is dan mond tot mond reclame. Je advertentie of marketing strategie kan nog zo sterk zijn, niets wint het van een aanbeveling aan vriend of familielid. Ook kunnen klanten via bijvoorbeeld social media gemakkelijk hun ervaring met jouw bedrijf delen, zowel de negatieve als positieve ervaringen komen online te staan.
Waardeer dus je huidige klanten. Underpromise en Overdeliver: doe net dat beetje extra voor ze. Creëer een ervaring die ze nooit vergeten en zet ze om in fans. Elke klant is potentieel een klant voor het leven én creëert merkbekendheid in zijn of haar omgeving. Niet onderschatten dus!
Zoals ik het zie: er zijn, zelfs in verzadigde markten, voldoende manieren om jezelf te onderscheiden. Natuurlijk: het is hard werken. Maar niet zonder resultaat, you can do this!

Vroeger was het (misschien) simpeler: je bedacht iets dat niemand nog deed in jouw afzetgebied, zorgde met aandacht voor je huidige klanten en bouwde een succesvol bedrijf op. Door zaken als globalisering, social media en het goedkoper worden van allerlei soorten techniek en producten worden veel markten vandaag de dag echter gezien als verzadigd: vol. En hoe overleef je dan zo’n markt als ondernemer? Hoe zorg je ervoor dat iemand jou kiest in plaats van jouw concurrent?
Om dit hele verhaal iets meer een gezicht te geven start ik dit artikel met een klein voorbeeld: zelf ben ik bruidsfotograaf. Een vak dat vroeger door weinigen werd uitgevoerd, want: camera’s waren duur, fotorolletjes waren duur en onvoorspelbaar als je niet wist wat je deed, je had een pand / studio nodig en fotograferen vereiste een hoop (technische) kennis. Vandaag de dag is dat toch heel anders: véél mensen hebben thuis een spiegelreflex camera of hoogwaardige compact / systeemcamera, digitaal fotograferen maakt dat je ziet wat je doet én is een stuk goedkoper dan analoog, kennis doe je op door middel van youtube filmpjes. Met als edeesultaat: een verzadigde markt met fotografen in alle niveau- en prijsklassen.
En weet je, dat is helemaal niet erg. Laat ik het zo stellen: ik vind dat niet erg. Mijn ideale klant kiest namelijk voor mij. Mijn collega fotografen zie ik ook echt als collega’s en niet als concurrent. Zij bieden een dienst die ik ook aanbied, maar doordat we allemaal een andere beleving en stijl bieden zijn we toch uniek in wat we doen.

Persoonlijkheid wordt steeds belangrijker

(Jouw) klanten nemen niet simpelweg een bruidsreportage, nieuw website design, kunstwerk, boek, of welk product of dienst je dan ook aanbied, af. Ze nemen het af bij jou. En dat doen ze (als het goed is) met een bepaalde reden.
Persoonlijkheid tonen binnen je bedrijf wordt steeds belangrijker, zelfs de grotere bedrijven ontwikkelen steeds meer een persoonlijk merk. Natuurlijk is het afhankelijk van wat je doet en wie je probeert te bereiken maar over het algemeen versterkt het je merk als je laat zien wie jij bent. Creëer een sterke ‘about me’ pagina, deel (persoonlijke) behind the scenes beelden door middel van video en wees niet bang om veel van jezelf te laten zien. Jij bent uniek en dat is je allergrootste voordeel binnen een (verzadigde) markt.

Storytelling: vertel verhalen

Goeie online marketing (lees: marketing die verkoopt) is gebaseerd op het vertellen van verhalen. Wordt een ware storyteller en neem jouw potentiële klant mee op reis. Verhalen verkopen!

Branding als basis van alles

Branding = alles. Hier komt alles in samen en leid je alles naar terug (weet je niet precies wat er allemaal onder branding valt, lees dan even dit blog). Door een sterk merk te bouwen op basis van jouw als persoon, jouw ideale klant en jouw uniekheid binnen de markt, val je op. Neem regelmatig de tijd om eens kritisch te kijken naar jouw brand: weet je waar je écht naartoe gaat? Heb je een profiel van je ideale klant? Klopt alles visueel? Zo niet, verander het en houd na de verandering vast aan deze koers. Zorg dat mensen je gaan herkennen en precies weten waar jouw bedrijf voor staat.

Wees anders

Misschien een open deur, maar hij hoort er toch bij. Wil je écht opvallen? Kijk hoe iedereen het doet en doe het anders. Ga links waar iedereen rechts gaat. Het is waarschijnlijk de meest lastige, maar ook meest effectieve methode om op te vallen binnen een verzadigde markt.

Waardeer je huidige klanten

Ik geloof écht dat er geen effectievere vorm van marketing is dan mond tot mond reclame. Je advertentie of marketing strategie kan nog zo sterk zijn, niets wint het van een aanbeveling aan vriend of familielid. Ook kunnen klanten via bijvoorbeeld social media gemakkelijk hun ervaring met jouw bedrijf delen, zowel de negatieve als positieve ervaringen komen online te staan.
Waardeer dus je huidige klanten. Underpromise en Overdeliver: doe net dat beetje extra voor ze. Creëer een ervaring die ze nooit vergeten en zet ze om in fans. Elke klant is potentieel een klant voor het leven én creëert merkbekendheid in zijn of haar omgeving. Niet onderschatten dus!
Zoals ik het zie: er zijn, zelfs in verzadigde markten, voldoende manieren om jezelf te onderscheiden. Natuurlijk: het is hard werken. Maar niet zonder resultaat, you can do this!

Vroeger was het (misschien) simpeler: je bedacht iets dat niemand nog deed in jouw afzetgebied, zorgde met aandacht voor je huidige klanten en bouwde een succesvol bedrijf op. Door zaken als globalisering, social media en het goedkoper worden van allerlei soorten techniek en producten worden veel markten vandaag de dag echter gezien als verzadigd: vol. En hoe overleef je dan zo’n markt als ondernemer? Hoe zorg je ervoor dat iemand jou kiest in plaats van jouw concurrent?
Om dit hele verhaal iets meer een gezicht te geven start ik dit artikel met een klein voorbeeld: zelf ben ik bruidsfotograaf. Een vak dat vroeger door weinigen werd uitgevoerd, want: camera’s waren duur, fotorolletjes waren duur en onvoorspelbaar als je niet wist wat je deed, je had een pand / studio nodig en fotograferen vereiste een hoop (technische) kennis. Vandaag de dag is dat toch heel anders: véél mensen hebben thuis een spiegelreflex camera of hoogwaardige compact / systeemcamera, digitaal fotograferen maakt dat je ziet wat je doet én is een stuk goedkoper dan analoog, kennis doe je op door middel van youtube filmpjes. Met als edeesultaat: een verzadigde markt met fotografen in alle niveau- en prijsklassen.
En weet je, dat is helemaal niet erg. Laat ik het zo stellen: ik vind dat niet erg. Mijn ideale klant kiest namelijk voor mij. Mijn collega fotografen zie ik ook echt als collega’s en niet als concurrent. Zij bieden een dienst die ik ook aanbied, maar doordat we allemaal een andere beleving en stijl bieden zijn we toch uniek in wat we doen.

Persoonlijkheid wordt steeds belangrijker

(Jouw) klanten nemen niet simpelweg een bruidsreportage, nieuw website design, kunstwerk, boek, of welk product of dienst je dan ook aanbied, af. Ze nemen het af bij jou. En dat doen ze (als het goed is) met een bepaalde reden.
Persoonlijkheid tonen binnen je bedrijf wordt steeds belangrijker, zelfs de grotere bedrijven ontwikkelen steeds meer een persoonlijk merk. Natuurlijk is het afhankelijk van wat je doet en wie je probeert te bereiken maar over het algemeen versterkt het je merk als je laat zien wie jij bent. Creëer een sterke ‘about me’ pagina, deel (persoonlijke) behind the scenes beelden door middel van video en wees niet bang om veel van jezelf te laten zien. Jij bent uniek en dat is je allergrootste voordeel binnen een (verzadigde) markt.

Storytelling: vertel verhalen

Goeie online marketing (lees: marketing die verkoopt) is gebaseerd op het vertellen van verhalen. Wordt een ware storyteller en neem jouw potentiële klant mee op reis. Verhalen verkopen!

Branding als basis van alles

Branding = alles. Hier komt alles in samen en leid je alles naar terug (weet je niet precies wat er allemaal onder branding valt, lees dan even dit blog). Door een sterk merk te bouwen op basis van jouw als persoon, jouw ideale klant en jouw uniekheid binnen de markt, val je op. Neem regelmatig de tijd om eens kritisch te kijken naar jouw brand: weet je waar je écht naartoe gaat? Heb je een profiel van je ideale klant? Klopt alles visueel? Zo niet, verander het en houd na de verandering vast aan deze koers. Zorg dat mensen je gaan herkennen en precies weten waar jouw bedrijf voor staat.

Wees anders

Misschien een open deur, maar hij hoort er toch bij. Wil je écht opvallen? Kijk hoe iedereen het doet en doe het anders. Ga links waar iedereen rechts gaat. Het is waarschijnlijk de meest lastige, maar ook meest effectieve methode om op te vallen binnen een verzadigde markt.

Waardeer je huidige klanten

Ik geloof écht dat er geen effectievere vorm van marketing is dan mond tot mond reclame. Je advertentie of marketing strategie kan nog zo sterk zijn, niets wint het van een aanbeveling aan vriend of familielid. Ook kunnen klanten via bijvoorbeeld social media gemakkelijk hun ervaring met jouw bedrijf delen, zowel de negatieve als positieve ervaringen komen online te staan.
Waardeer dus je huidige klanten. Underpromise en Overdeliver: doe net dat beetje extra voor ze. Creëer een ervaring die ze nooit vergeten en zet ze om in fans. Elke klant is potentieel een klant voor het leven én creëert merkbekendheid in zijn of haar omgeving. Niet onderschatten dus!
Zoals ik het zie: er zijn, zelfs in verzadigde markten, voldoende manieren om jezelf te onderscheiden. Natuurlijk: het is hard werken. Maar niet zonder resultaat, you can do this!